多言語化が効果的な業界は？｜観光・飲食・医療・ECなど成功事例を紹介

はじめに

日本では多言語化のニーズが年々高まっています。背景には観光客の増加、越境ECの拡大、人材の国際化などがあり、幅広い分野で多言語対応が求められるようになりました。
多言語化は単なる翻訳ではなく、ユーザーに安心感を与え、信頼を築き、最終的には問い合わせや購入、利用につながる重要な仕組みです。
本記事では、特に効果が大きい業界について、事例を交えながら紹介していきます。


サイトの多言語化を検討し始めたばかりの方は、こちらの記事でサイト翻訳の基本を説明しているので、こちらからチェックしみてください。

① 観光・宿泊業界

観光・宿泊業界は、多言語化の効果が最も大きい分野のひとつです。
訪日外国人観光客は年々増加し、2024年にはコロナ禍前を上回る水準にまで回復しました。
観光庁のデータによれば、外国人旅行者が日本で最も不便に感じることのひとつが「言語の壁」です。
宿泊施設の予約ページや観光情報が英語や中国語で整備されていない場合、利用者はOTA（オンライン旅行代理店）に流れてしまいます。
逆に自社サイトで多言語化を実現すれば、直接予約の比率が増え、手数料を削減しながら収益を確保できます。

② 飲食業界

飲食店にとっても、多言語化は集客力を大きく左右します。
観光庁の調査では、訪日観光客の多くが「食事」を旅行の大きな目的としていますが、言語の壁が原因で入店をためらうケースも多く見られます。
例えばメニューに英語や中国語の表記があるだけで、外国人客の安心感は大きく変わります。
さらに、アレルギーや宗教的配慮が必要な食材情報を多言語で表示することで、トラブル防止と顧客満足度の向上が期待できます。

③ 医療・ヘルスケア業界

医療機関における多言語化は、命に関わる場面でも大きな意味を持ちます。
急病や事故など緊急時に母国語で情報を得られることは、患者にとって大きな安心感となり、スムーズな受診や診療につながります。
また、美容クリニックや健康食品メーカーなど、医療・ヘルスケア業界は「医療ツーリズム」として海外からの利用者も増えています。
多言語化を進めることで、国内だけでなく国際的な市場を取り込むことが可能です。

④ 教育・学習サービス

教育業界でも、多言語化の導入は拡大を続けています。
特に日本語学校や専門学校は海外からの留学生をターゲットにしているため、募集要項や入学案内を多言語で提供することは不可欠です。
オンライン教育サービスにおいても、プラットフォームを多言語化することで海外の学習者を取り込むことができます。
教育分野は情報発信のスピードと正確性が信頼を左右するため、翻訳精度の高さが競争力に直結します。

⑤ EC・小売業界

EC市場のグローバル化も多言語化を加速させています。
日本製の化粧品やアパレル、生活雑貨は海外で高く評価されており、商品ページや購入フローを多言語対応することで購買率を大幅に伸ばせます。
特に、商品説明やレビュー、決済画面の多言語化は離脱防止に効果的です。
多言語化を導入するだけで「購入できるユーザー層」が一気に広がるのが大きな強みです。

⑥ 不動産・ビジネス支援業界

外国人労働者や留学生が増加する中、不動産業界でも多言語化のニーズが高まっています。
賃貸物件や売買契約の条件を多言語で説明できれば、顧客の安心感が増し、問い合わせ件数の増加につながります。
また、法律事務所やコンサルティング企業など、ビジネス支援業界でも多言語化は不可欠です。
国際取引や外国企業との提携には、正確でわかりやすい情報提供が求められます。

まとめ

多言語化は「観光」「飲食」「医療」「教育」「EC」「不動産」など、いろいろな業界で広がっていて、大きな効果を生んでいます。共通しているのは、利用する人に安心してもらえること、そして必要な情報をわかりやすく伝えられることです。

大切なのは、ただ機械で翻訳するだけではなく、その業界に合った言葉や文化に配慮した表現を使うこと。
それができれば、お客様からの信頼が高まり、結果として集客や売上アップにもつながります。

これからさらに国際化が進むなかで、多言語化は「やるかどうか」ではなく「必ずやるべきこと」といえます。
自社に合った方法を早めに取り入れて、成長のチャンスを逃さないようにしましょう！


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